Polityka zwrotów i wymiany

 1. Prawo do zwrotu

Klienci dokonujący zakupów w sklepie Vivaclarino mogą zwrócić zakupiony produkt w terminie do 45 dni od daty jego dostarczenia.

Zwrot jest możliwy zarówno w przypadku wystąpienia wad produktu, jak i bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.

2. Wymagania dotyczące zwrotu

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, powinien:

• znajdować się w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż;
• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu;
• zostać zwrócony wraz z kompletem akcesoriów;
• posiadać oryginalne opakowanie, jeśli było ono częścią dostawy;
• zostać zgłoszony w wymaganym terminie.

3. Kiedy można złożyć reklamację lub wniosek o wymianę

Klient może ubiegać się o wymianę lub zwrot produktu, jeżeli:

• produkt został dostarczony uszkodzony;
• występuje wada materiałowa lub produkcyjna;
• zamówienie nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
• otrzymany artykuł znacząco różni się od opisu zamieszczonego na stronie internetowej;
• stwierdzono nieprawidłowe działanie produktu.

4. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Aby rozpocząć procedurę, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i podać:

• numer zamówienia;
• dane kontaktowe;
• opis problemu lub powód zwrotu;
• zdjęcia produktu, jeśli są wymagane do oceny zgłoszenia.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia klient otrzyma dalsze instrukcje.

5. Etykieta zwrotna

Dla wygody klientów etykieta zwrotna jest dołączana do każdej przesyłki i wysyłana razem z zamówionym produktem.

Klient może wykorzystać otrzymaną etykietę podczas odsyłania towaru zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

6. Odesłanie produktu

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed transportem.

Zalecamy korzystanie z usług przewoźników oferujących możliwość śledzenia przesyłki.

Klient odpowiada za właściwe zapakowanie zwracanego produktu.

7. Zwrot płatności

Po otrzymaniu oraz zweryfikowaniu zwróconego produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Środki są zwykle księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu.

8. Koszty zwrotu

Vivaclarino pokrywa koszty zwrotu, jeśli przyczyną jest:

• wada produktu;
• uszkodzenie przed dostawą;
• niezgodność z zamówieniem;
• błąd podczas realizacji zamówienia.

W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

9. Ograniczenia

Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli:

• produkt został uszkodzony przez użytkownika;
• brakuje części lub akcesoriów;
• produkt nosi oznaki intensywnego użytkowania;
• zgłoszenie zostało złożone po upływie określonego terminu.

10. Kontakt

Adres: 41144 48th St, Lawrence, MI 49064, United States

Telefon: +9 (084) 202-2861

E-mail: client@vivaclarino.com

Godziny pracy: Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)