Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka Anulowania Zamówień określa zasady, procedury oraz warunki anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Vivaclarino.

1. Warunki anulowania zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia do momentu rozpoczęcia procesu wysyłki.

Co do zasady anulowanie jest możliwe, jeśli zamówienie znajduje się na etapie weryfikacji, potwierdzenia płatności lub przygotowania do realizacji.

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe w następujących przypadkach:

• produkt został zapakowany i przekazany do przygotowania wysyłki;
• zamówienie zostało wysłane;
• przesyłka znajduje się w transporcie;
• zamówienie zostało dostarczone.

Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest możliwe, klient może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z Polityką Zwrotów i Wymian po otrzymaniu produktu.

2. Jak złożyć wniosek o anulowanie

W celu anulowania zamówienia należy jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta Vivaclarino.

Zaleca się podanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
• adres e-mail lub numer telefonu powiązany z zamówieniem;
• powód anulowania zamówienia (opcjonalnie).

Podanie kompletnych danych pozwoli na szybszą weryfikację zgłoszenia.

3. Weryfikacja i realizacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania:

• realizacja zamówienia zostanie zatrzymana;
• klient otrzyma potwierdzenie anulowania;
• zostanie rozpoczęta procedura zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie nie może zostać anulowane:

• poinformujemy klienta o aktualnym statusie zamówienia;
• wyjaśnimy przyczynę braku możliwości anulowania;
• przedstawimy dostępne rozwiązania dotyczące zwrotu lub obsługi posprzedażowej.

4. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu anulowania zamówienia Vivaclarino dokona zwrotu płatności przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Metody zwrotu mogą obejmować między innymi:

• Visa;
• MasterCard;
• inne dostępne metody płatności.

Zwrot zostanie przekazany na pierwotnie użyte konto lub instrument płatniczy.

5. Termin realizacji zwrotu

Po przetworzeniu zwrotu czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

W większości przypadków środki są zwracane w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Sytuacje wyjątkowe

Vivaclarino zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności, takich jak:

• podejrzenie nieautoryzowanej transakcji;
• problemy związane z płatnością;
• błędy magazynowe;
• awarie systemowe;
• inne nieprzewidziane okoliczności uniemożliwiające realizację zamówienia.

W takich przypadkach klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a pełna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres:
41144 48th St, Lawrence, MI 49064, United States

Telefon:
+9 (084) 202-2861

E-mail:
client@vivaclarino.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)